Alles zu Kundenservice - gesammelt im Kramregal
10 Gramm Brot führen zu Behörden, neuen Waagen und viel Ärger. Der eigentliche Fehler war vielleicht nicht das Gewicht, sondern der Umgang mit einem unzufriedenen Kunden.
Wenn im Freizeitpark der Strom ausfällt, sieht man nicht nur, wie gut Technik funktioniert. Man sieht auch, wie ernst ein Park seine Gäste nimmt. Europa-Park: längere Öffnung. Phantasialand: gefühlt Schulterzucken.
Self-Kassen, Self-Check-in, Self-Service-Portale: Unternehmen sparen Personal und nennen es dann Kundenerlebnis. Frech, aber immerhin piept es dabei.
Der selbst befüllte Bär aus dem Movie Park war nach zwei Tagen kaputt. Ärgerlich. Der Kundenservice? Überraschend gut. Ersatz kam per Post, weil wir eine lange Anfahrt haben.
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